Veelgestelde vragen en antwoorden

De Buy Way Mobile-app is gratis beschikbaar op iOS (App Store) en Android (Google Play).

Je kunt de app op verschillende manieren downloaden. Je vindt de app het eenvoudigst door te zoeken op "Buy Way Mobile" in de appstore van je mobiele toestel (de App Store voor iOS en Google Play voor Android).

Je kunt ook de Buy Way Mobile-pagina op onze website openen via de browser van je mobiele toestel en op de juiste link naar de appstore klikken. Daarnaast kun je de juiste QR-code hieronder scannen:



Je vindt de app vervolgens terug in de applijst van je mobiele toestel. Je moet deze openen om je profiel aan te maken.

Om te beginnen moet je de app eerst downloaden op je mobiele apparaat (beschikbaar op iOS (App Store) en Android (Google Play)).

Open de app op je mobiele toestel, doorloop de verschillende schermen en vul de gevraagde gegevens in.

Belangrijk: Controleer eerst of de gegevens nog up-to-date zijn. Als dat niet het geval is, kun je contact opnemen met een van onze adviseurs.

Zo maak je in enkele ogenblikken je profiel aan op de app:

1. Nadat je de app hebt geopend, zal worden gevraagd of je reeds een Buy Way-klant bent. Als je op dit moment houder bent van een lopende kredietopening, kies dan "Ja". De app zal je daarna vragen in welk land je jouw krediet hebt geopend, selecteer de juiste optie.
2. Meld je vervolgens aan met je itsme^®-account.
   Tip: Heb je geen itsme^®-account? Dan kun je ook kiezen voor "Andere methode gebruiken". Als je deze optie kiest, moet je je mobiele telefoonnummer, je geboortedatum en je postcode invoeren zoals die in je kredietdossier vermeld staan om je identificatie te starten. Als dit niet je eerste aanmelding in Buy Way Mobile is, moet je eerst deze nieuwe installatie van de app bevestigen. Nadat je de gevraagde gegevens hebt ingevuld en op "Verdergaan" hebt gedrukt, ontvang je een e-mail met een verzoek om deze nieuwe profielactivatie te bevestigen. Klik op de bevestigingslink en ga terug naar de app. Druk daarna opnieuw op "Verdergaan" om de aanmaak van je profiel voort te zetten. Vervolgens ontvang je een verificatiecode via sms (eenmalige code) die je in de app moet invoeren om je identiteit te bevestigen.
3. Daarna moet je je e-mailadres bevestigen. Hiervoor krijg je een e-mailbericht ter verificatie op het adres vermeld in je kredietdossier. Open deze e-mail via je mailbox en klik op "MIJN PROFIEL ACTIVEREN OP BUY WAY MOBILE". Keer na deze stap terug naar de app om de aanmaak van je profiel voort te zetten.
4. In de volgende stap moet je de gebruiksvoorwaarden voor het gebruik van de applicatie lezen en aanvaarden voordat je verder gaat. Die kan je hier lezen.
5. Kies vervolgens je Buy Way Code. Met deze code meld je je aan in de app. Je kunt daarnaast biometrie activeren om nog sneller in te loggen (als je mobiele toestel dit ondersteunt).
6. Kies daarna jouw Secure Code. Met deze code zal je jouw online transacties valideren wanneer nodig. Deze stap is vereist om je transactie te voltooien (zie vraag 3 "Hoe valideer ik een lopende transactie?" voor meer informatie). Ook hier kan je biometrische herkenning activeren om je transacties op een snelle en veilige manier te valideren (als je mobiele toestel dit ondersteunt).
7. Nadat je je Secure Code hebt gekozen, kun je meldingen inschakelen voor elke online betaling. We raden je aan deze functie in te schakelen, zodat je direct een melding ontvangt wanneer een transactie met je Buy Way Mastercard ter goedkeuring wordt aangeboden.
8. Je profiel is aangemaakt.
   Je kunt vanaf nu de gegevens van je Buy Way Mastercard-kredieten op je mobiele toestel bekijken en je online transacties in de app goedkeuren.

Je beschikt op elk moment over de mogelijkheid om je profiel opnieuw aan te maken door onder "Instellingen" te klikken op de knop "Mijn profiel resetten".

BELANGRIJK: blijf waakzaam voor fraudepogingen. Fraudeurs kunnen je telefonisch contacteren en zich voordoen als medewerkers van Buy Way om zich, zonder dat je het weet, aan te melden op je Buy Way Mobile-profiel en vervolgens frauduleuze transacties in jouw naam uit te voeren.
Buy Way zal je nooit vragen om een aanmeldpoging via itsme^® te bevestigen, op een link in een sms te klikken om je gegevens bij te werken, of vertrouwelijke informatie zoals je inlogcodes of de gegevens van je kredietkaart door te geven. Neem nooit een beslissing onder druk en neem bij twijfel contact op met Buy Way via de Buy Way Mobile-app of via de website buyway.nl.

Wanneer de app de ingevoerde gegevens niet herkent, betekent dit dat de gegevens in jouw kredietdossier misschien niet meer up-to-date zijn.

Enkele vragen die hierbij kunnen helpen:

• Heb je het mobiele telefoonnummer ingegeven dat vermeld staat in je dossier?
• Komt de ingegeven geboortedatum overeen met wat er in je dossier vermeld staat?
• Komt de ingegeven postcode overeen met wat er in je dossier vermeld staat?
• Staat jouw e-mailadres vermeld in je dossier?

Als je merkt dat de gegevens van je kredietdossier verouderd of niet meer up-to-date zijn, moet je contact opnemen met-onze klantenservice. Een van onze medewerkers zal je in dat geval graag helpen met een oplossing.

De Buy Way Code is een code van 5 cijfers waarmee je je kan aanmelden op de app om de gegevens van jouw krediet in te zien. Je kiest je Buy Way Code bij de aanmaak van jouw profiel op de app.

Wanneer je je Buy Way Code bent vergeten, kan je jouw profiel resetten en er een nieuwe kiezen door op "Vergeten?" te drukken op het inlogscherm.

Je kunt je Buy Way-code altijd wijzigen. Open hiervoor de app en ga naar "Instellingen". Klik vervolgens onder "Beveiliging" op "Buy Way Code wijzigen". Hier kun je een nieuwe toegangscode kiezen. Na bevestiging is de wijziging direct van kracht.

Wanneer je jouw Buy Way Code bent vergeten, kan je jouw profiel resetten en er een nieuwe kiezen door op "Vergeten?" te drukken op het inlogscherm. De app zal je begeleiden bij de reset van je profiel en je helpen een nieuwe Buy Way Code te kiezen.

De Secure Code is een code die je zal gebruiken om je onlinetransacties met je Mastercard te valideren en te voltooien. Je kiest deze code bij de aanmaak van je profiel. Als je houder bent van meerdere Buy Way-kredietkaarten, zal de gekozen Secure Code bruikbaar zijn voor alle kaarten die in je profiel aanwezig zijn.
Wanneer je jouw Secure Code wilt wijzigen, dan kan dit altijd in de "Instellingen"-tab van de app (> Betaling > Secure Code wijzigen).

Ben je jouw Secure Code vergeten? Dan moet je je profiel resetten en opnieuw aanmaken.
Ook dit kan je doen via de "Instellingen"-tab van de app (>Mijn profiel resetten). Tijdens de aanmaak van je profiel zal je een nieuwe Secure Code kunnen kiezen.

Je kunt de biometrische herkenning activeren bij de aanmaak van je profiel, onder voorbehoud dat je mobiele toestel uitgerust is van dit type technologie. Dit maakt het mogelijk om je op de app aan te melden aan de hand van jouw biometrische gegevens, zonder telkens je Buy Way Code in te voeren. Je kan ook je onlinetransacties valideren zonder steeds je Secure Code te dienen in te geven.

Je toestel moet beschikken over een biometrisch identificatiemiddel om deze functie te kunnen gebruiken (bijvoorbeeld vingerafdruk of gezichtsherkenning). Daarnaast moet dit identificatiemiddel al op je toestel zijn ingesteld en beschikbaar zijn voor gebruik in de Buy Way Mobile-app.

Je kan biometrische herkenning op elk moment activeren of deactiveren op het "Instellingen"-scherm van de app.

Sommige online winkels of aankoopplatformen vereisen dat je onlinetransacties valideert in de Buy Way Mobile-app alvorens ze te kunnen voltooien.

Wat moet je in dit geval doen? Heel eenvoudig.

Om een transactie te kunnen valideren, moet Buy Way Mobile eerst geïnstalleerd zijn op je toestel en moet je je profiel hebben aangemaakt.

Ontdek vervolgens hoe je jouw transacties kan valideren:

De Buy Way Mobile-app kan je meldingen sturen om je te waarschuwen dat een transactie met je Buy Way-kredietkaart in afwachting van goedkeuring is, zodat je deze kan bevestigen of weigeren.

Je kan betalingsmeldingen op elk moment activeren of deactiveren via het "Instellingen"-scherm van de app. We raden je aan om deze instelling aan te laten staan.

Je kunt je meest recente transacties bekijken op het overzichtsscherm van Buy Way Mobile. Selecteer hiervoor het gewenste product om de details en de transactielijst te zien. Alle transacties van het type "Buy Way Facility" vind je onder de knop "Opvolging" van je kaart.

Let op: sommige transacties, zoals transacties met de status "in behandeling" (bijvoorbeeld een borg bij autoverhuur), zijn niet zichtbaar in de transactielijst.

Bij vragen of onduidelijkheden kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice.

Heb je een betalingsmelding ontvangen voor een transactie die je niet hebt gedaan?

Zolang je de betaling niet valideert met je Secure Code (die enkel jij kent), zal deze niet worden uitgevoerd.

Als je na het controleren van de transactiegegevens zeker weet dat je deze niet herkent, kun je deze weigeren door op "Weiger transactie"-knop te drukken. De transactie wordt dan geannuleerd.

Als er toch een transactie uitgevoerd werd met je Mastercard zonder jouw akkoord, kan je de hulppagina hierover raadplegen.

Ontdek al onze tips en nuttige info in geval van fraude

Je kunt via de app een overschrijving aanvragen van je krediet naar je betaalrekening.

1. Meld je aan op je app en kies op het overzichtsscherm het product dat je wilt gebruiken om de overschrijving uit te voeren*.

2. Druk vervolgens op de "Overschrijving"-knop en kies het bedrag dat je wenst over te schrijven.

3. Bevestig je aanvraag met je Buy Way Code.

Het bedrag wordt twee werkdagen na de aanvraag overgemaakt naar de betaalrekening die in je gegevens staat vermeld.*



* Onder voorbehoud van het goede verloop van je dossier en van een toereikend beschikbaar bedrag. Voor Buy Way Mastercard-kredietkaarten is er een transactiekosten van 1% van het gestorte bedrag, met een minimum van €4,50, van toepassing.

De Buy Way Mobile-applicatie geeft je de mogelijkheid om de informatie van je Buy Way-krediet te raadplegen.



Meld je eerst aan in de app en selecteer het product waarvan je de informatie wilt bekijken. Klik daarna op "Kaartinfo" bij je Buy Way Mastercard. Hier vind je de volgende gegevens.

Voor de Buy Way Mastercard:

• het kaartnummer
• de geldigheidsdatum (MM/JJ)
• de CVC-code
• het dossiernummer
• de datum van de volgende aflossing
• de nulstellingsdatum
• de wijze van terugbetaling (per overschrijving of per automatische incasso)
• het JKP

Deze informatie blijft enkele seconden zichtbaar en verdwijnt daarna automatisch.

Je kunt altijd je meest recente maandelijkse overzichten bekijken op Buy Way Mobile.
Ontdek hieronder hoe je te werk gaat:



Meer informatie nodig over je overzicht?
Hieronder leggen we je alles tot in de puntjes uit:

Als gevolg van de Europese PSD2-richtlijn, die als doel heeft om transacties op het internet beter te beveiligen, is het tegenwoordig verplicht om een zogenaamde sterke (=versterkte) identificatie uit te voeren. Deze maatregel heeft als doel om je identificatie beter te kunnen garanderen om je zo beter te beschermen tegen frauderisico.

Bij Buy Way gebeurt deze bijkomende controle aan de hand van de Buy Way Mobile-applicatie. Concreet betekent dit dat je bij het uitvoeren een online transactie deze eerst via de app moet valideren (of te weigeren wanneer je deze niet herkent) aan de hand van een Secure Code om deze te kunnen voltooien.

Belangrijk: Je moet eerst de app hebben gedownload en je profiel hebben aangemaakt voordat je een transactie kan valideren. Hier meer info.

De Buy Way Mobile-app is momenteel alleen beschikbaar voor houders van een Buy Way Mastercard.