Veelgestelde vragen en antwoorden

Je kunt je beschikbare saldo opvragen via Buy Way Mobile.

Wanneer je een bedrag verschuldigd bent op je kredietopening, ontvang je een maandelijks overzicht. Alle nodige gegevens worden vermeld op dit document.

Je beschikt vervolgens over twee mogelijkheden om het verschuldigde bedrag terug te betalen:

• Terugbetaling via overschrijving: Je kan alle benodigde gegevens vinden op je maandelijkse overzicht.
• Terugbetaling via automatische incasso: Als je via automatische incasso terugbetaalt, wordt het verschuldigde bedrag op de vervaldatum automatisch van je bankrekening afgeschreven, volgens de voorwaarden in je kredietcontract en tot maximaal het openstaande bedrag (voor zover er voldoende saldo op je bankrekening staat). Je kunt daarnaast altijd extra overschrijvingen doen.

Wij helpen je de verschillende rubrieken op het maandelijkse overzicht te begrijpen.
Ontdek ze in de video hieronder.

Je kunt op verschillende manieren een terugbetaling aanvragen van een positief saldo:

• Via ons contactformulier door hier te klikken;
• Per telefoon op het nummer +31 73 808 204, van maandag t/m vrijdag, van 09u00 tot 17u30;
• Per post: Postbus 3369 5203 DJ 's-Hertogenbosch.

Bij een wijziging van je bankrekening vragen we je een kopie van je nieuwe bankpas en je identiteitskaart te sturen.

Wanneer je persoonlijke gegevens niet correct zijn, herinneren wij je eraan dat je, overeenkomstig de algemene voorwaarden van je kredietcontract, verplicht bent om ons hiervan onmiddellijk en schriftelijk te informeren. Gelieve de nodige bewijsstukken bij je aanvraag toe te voegen.

• Adreswijziging: een bewijs van de gemeente of een energierekening;
• Verandering bankrekening: een kopie van de voor -en achterkant van je nieuwe bankpas en van je identiteitskaart.

Je kunt een wijziging aanvragen en ons deze documenten opsturen:

• Door ons online contactformulier in te invullen en de nodige bewijsstukken in bijlage toe te voegen.
• Per post :
  
  Buy Way Personal Finance B.V.
  Postbus 3369
  5203 DJ 's-Hertogenbosch
  Nederland

Los het volledige openstaand saldo af en stop met je Buy Way Mastercard te gebruiken.

Om je contract definitief op te zeggen, stuur je je opzegging per brief, per e-mail, of via buyway.nl > CONTACT.

Na aanvaarding en behandeling van je opzeggingsaanvraag wordt jou een bevestigingsbrief thuis opgestuurd.
Om een duplicaat te ontvangen kan je ons contacteren via ons contactformulier of door één van onze medewerkers te bellen op het nummer +31 73 808 2043, van maandag t/m vrijdag van 09u00 tot 17u30.

In geval van verlies of diefstal van je Buy Way-kaart moet je volgende stappen volgen om misbruik of fraude te voorkomen:

• Laat je kaart onmiddellijk blokkeren.
  Je kunt 24 uur per dag, 7 dagen per week terecht op het nummer +32 2 320 25 95.
• Ga naar een lokaal politiebureau om er het verlies van je Buy Way-kaart aan te geven. In geval van frauduleus gebruik zal je naar het proces-verbaal van jouw aangifte worden gevraagd.

We raden je ook aan nauwkeurig je maandelijkse overzichten te controleren. Zo kan je meteen elke frauduleuze transactie betwisten.

Stuur ons een kopie van je aangifte bij de lokale politie en een betwistingsbrief.

Let op, wanneer jouw betwisting volgende handelaars betreft:
PAYPAL, APPLE I-TUNES, SKYPE, GOOGLE, SONY ENTERTAINMENT NETWORK, FACEBOOK, AMAZON of VOORMAAR1EURO/FURNUR1EURO, vragen wij je om rechtstreeks contact op te nemen met hun klantendienst.

PAYPAL
Internet: klik hier

APPLE I-TUNES
Telefoon: 0800 998 46
Internet: https://www.apple.com/benl/contact/

SKYPE
Internet: https://support.skype.com/en/faq/FA10384/why-has-my-credit-debit-card-been-charged-by-skype-when-i-haven-t-made-a-skype-purchase

FACEBOOK
Internet: https://www.facebook.com/help

PLAYSTATION (SONY)
Internet: https://www.playstation.com/nl-be/get-help/help-library/store---transactions/payments---refunds/unauthorised-transactions-and-compromised-account/

GOOGLE
Internet: https://www.google.be/support

AMAZON
Internet/annulatie Amazon Prime: https://www.amazon.com.be/gp/help/customer/display.html?nodeId=508510&language=nl_BE

VOORMAAR1EURO / FURNUR1EURO
Internet:
NL: https://www.voormaar1euro.com/cm/contact/
DE: https://www.furnur1euro.com/cm/kontaktieren-sie-uns/


Als deze verkopers je geen oplossing bieden, vragen we je contact op te nemen met Buy Way Personal Finance. Stuur ons daarbij een bewijs van contact met de betreffende verkoper, een kopie van je aangifte bij de lokale politie en een betwistingsbrief.

"Gratis" staaltjes

Ben je ingegaan op een aanbod voor "gratis" proefmonsters van schoonheids- of afslankproducten, waarbij je alleen verzendkosten hoefde te betalen?
Helaas staat in de algemene voorwaarden van de verkoper dat deze aanvullende producten mag toesturen en in rekening mag brengen.

Wat kan je doen?

Je kunt deze transacties helaas niet betwisten via Buy Way Personal Finance omdat wij deze bedragen niet kunnen verhalen op de handelaar daar je zelf een contract met een stilzwijgende verlenging bent aangegaan.

Voor eventuele klachten of betwistingen kun je je rechtstreeks tot de verkoper wenden.

Komen wij er samen niet uit? Dan kan je binnen 3 maanden na afsluiting van het klachtdossier contact opnemen met de onafhankelijke geschilleninstantie waarbij Buy Way is aangesloten:

Klachteninstituut Financiële Dienstverlening

Postbus 93257
2509 AG Den Haag
www.kifid.nl

Burgerlijke rechter

Of je kunt je klacht voorleggen aan een burgerlijke rechter.

Om te controleren of je machtiging voor automatische incasso correct is afgegeven, heeft Buy Way binnen vijf werkdagen na je eerste transactie een eenmalige afschrijving van € 0,01 uitgevoerd (op voorwaarde dat de eerste transactie binnen twee werkdagen na de kredietverstrekking heeft plaatsgevonden).

Dit bedrag wordt verrekend en zal bij de volgende betalingstermijn in mindering worden gebracht van het openstaande saldo van het betreffende krediet.

Heb je een sms ontvangen over een transactie in een vreemde valuta?

Als je onlangs een aankoop hebt gedaan met je Buy Way Mastercard, is deze sms waarschijnlijk afkomstig van Buy Way.

Je ontvangt alleen een sms-bericht van ons als er een transactie werd uitgevoerd in een vreemde valuta uit de Europese Economische Ruimte. Het belangrijkste doel van deze aanvullende informatie is je te informeren over de wisselkoers, in euro (EUR), die op je transactie wordt toegepast op basis van de huidige koers van de Europese Centrale Bank (ECB) en de contractuele koers. Het exacte bedrag van de transactie wordt op je volgende maandelijkse overzicht vermeld.


Van welke nummers kan je hieromtrent een sms-bericht ontvangen?

Afhankelijk van je telefoonnummer varieert het nummer van de afzender. Hieronder vind je een lijst:

• 8692
• 8686
• 8128
• 64111
• +336 44 63 15 15

Op welke transacties en regio's heeft dit betrekking?

Je krijgt een sms-notificatie wanneer je een transactie uitvoert in een vreemde valuta uit de volgende landen:

• Bulgarije (LEV)
• Tsjechië (CZK)
• Denemarken (DKK)
• Hongarije (HUF)
• IJsland (ISK)
• Liechtenstein (CHF)
• Noorwegen (NOK)
• Polen (PLN)
• Roemenië (RON)
• Zweden (SEK)

Belangrijk

Het is echter belangrijk om voorzichtig te blijven. Buy Way zal je nooit vragen om gevoelige en vertrouwelijke gegevens zoals je kaartgegevens door te sturen. Controleer altijd nauwlettend de afzender van de sms.

Heb je een twijfel over de afzender van het bericht? Aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice om de identiteit van de afzender te bevestigen en geef in geen geval gevoelige en/of vertrouwelijke gegevens door over je kaart of dossier.